不懂法律，至少要讀《做對3件事，不怕醫療糾紛、改善醫病關係》

《做對3件事，不怕醫療糾紛、改善醫病關係》是一本醫療從業人員都應該讀的書，特別適合剛畢業的職場新鮮人閱讀。作者鄧政雄醫師身為一線醫療人員，也懂法律，能告訴我們這些「法律小白」該如何趨吉避凶。

還記得我剛畢業的時候，就因為看了這本書，養成隨身攜帶錄音筆的習慣，也確實幫自己閃掉了很多可能出現的糾紛。

剛畢業的時候，如果馬上到診所工作，就會面臨一個很大的轉變。對比以前在學校實習或，者是當住院醫師時，上頭都會有一個主要負責的主治醫師扛責任，進行診斷與決定治療計畫。真的發生糾紛時，責任也不會完全落在自己身上。

但是當責任全部都落在自己身上時，就要很小心了。從患者踏入醫療院所開始，很多大大小小的細節都可能會影響患者的心情。加上現在消費者意識很高，醫療業務也算是服務業，讓患者不開心通常沒有好下場。

 

該做好哪三件事，才能避免糾紛

《做對3件事，不怕醫療糾紛、改善醫病關係》書中有三個單元，分別介紹三件重要的事情，來避免不必要的糾紛。你們可能會很好奇，是哪三件事情這麼重要。

這三件事情分別是：

其實這三件事情，大部分都在學校期間就會開始接觸到，尤其是「病歷」的書寫。實習期間，很多人應該都曾對打病歷感到很厭煩，因為有大量的病歷要完成，還會被檢查紀錄是否完整。

見習或是實習期間，也要長時間站在主治醫師旁，聆聽怎麼跟患者溝通。不得不說腳真的很痠，聽到後來都覺得自己會背了，遇到什麼樣的情況，要說怎樣對應的內容。

工作後才發現，與患者溝通的步驟是最重要的。「告知」這件事情，消極一點說，是要避免糾紛；但是積極一點來說，是取得患者的信任，改善醫病關係。

 

經驗尚淺時，做好這三件事情特別重要

剛獨立看診的醫師，經驗還不夠充足，也比較容易沒自信。「錄音」不僅能避免糾紛，有時候也是幫助自己成長的工具。

還記得我剛開始工作的時候，總是希望治療能夠按照課本上學到的方式進行。但是很多時候，患者不一定會接受你提出的計畫。如果在溝通上又不夠謹慎，產生一些摩擦的話，就很容易產生誤會與情緒。

當雙方都有情緒時，就比較容易脫口而出不合適的話。這時候如果有錄音，會多一點讓自己維持理性的力量，比較不會口不擇言。此外，如果被誤會的話，也比較不會自我懷疑，因為有作證的工具。

 

到底該不該錄音？

沒想到這本2018年出版的書，內容提到的很多很棒的觀念，還是沒有在醫師的圈子裡面普及。

到了2022年，仍然有醫師不知道可以錄音自保。前陣子參加一場牙醫師舉辦的學術活動，也有律師來演講。就有醫師詢問是否可以錄音，得到的回答是可能會觸犯個資法第6條，被判刑5年以下有期徒刑。

然而，鄧政雄醫師早在《做對3件事，不怕醫療糾紛、改善醫病關係》書中提到，個資法第六條要被判刑有條件，這些個資必須要侵犯「他人」利益才會受罰。

以目前的醫療環境來說，醫病關係經常處於緊張的狀態。尤其是年輕醫師，錄音自保或許是更重要的。

 

總結

在我的牙醫師生涯初期，很幸運能從書中接觸到正確的法律觀念。知道執業過程中要處處小心謹慎，有熱心助人的想法很好，但也要學會自保。

醫師現在面臨的執業環境比以前更辛苦，年輕醫師要與患者建立關係也很花時間。在還沒有足夠的信任之前，都有可能因為「告知」不完全，或是「病歷」記載不夠清楚，而有衝突與摩擦。這時候如果沒有「錄音」可以佐證，很容易就吃了悶虧。