《意見不同，還是可以好好說》讀書心得

市面上介紹溝通的書還不少，《意見不同，還是可以好好說》比較特別的地方是，內容有很多插圖。表現的方式很像在看繪本，對於不習慣看長文的人來說很適合。

印象最深刻的描述是「意見不同就像是雜草」，每一段關係都是一座花園，如果沒有定期的梳理，長滿雜草的花園就會變得不美麗。

人際關係也需要定期的維護，每個人的價值觀都有所不同，一定會有意見不同的時候，這時候就需要溝通。有時候就算是不同時期的自己，想法都可能會產生很大的變化。

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一步一步解決溝通問題

作者巴斯特．班森（Buster Benson）是許多知名品牌的溝通團隊負責人，深知怎麼有效溝通化解衝突。

有些人會把簡單的事情講得很複雜，讓人看不懂，就會覺得這個人很厲害。但是《意見不同，還是可以好好說》的作者剛好相反，可以把複雜的溝通問題，用簡單的文字與插圖表達。

書中總共有八個步驟，剛好與溝通時產生問題的順序有關。先了解引發焦慮的原因，再學著分辨不同的內在聲音。

當我們知道每個人的認知都會有偏見，就可以著重在表達自己的意見，而不是推測他人的想法，把情況弄得更複雜。

有效的溝通，需要提出好問題，並尋找雙方的交集。除此之外，有安全感的分享空間，也是有效溝通的潤滑劑。

作者也在最後鼓勵我們，實際參與一些困難的議題，例如政治議題或是敏感話題，只要抱持著善意，拿捏好溝通的技巧，或許就能成功在困難的議題下與不同意見的人達成共識。

 

只說己見且不推測他人想法

每個人都會有自己溝通上的盲點與罩門，容易成為與人產生爭執及誤會的原因。盲點的意思就是，很難自己發現，通常要有人點破。

經過朋友多次的提醒，我才發現自己在說話時常常太模糊，讓人搞不清楚想要說什麼。原因或許與個性有關，喜歡推測他人的像法，避免說出冒犯人的內容。

但是推測他人的想法，其實沒有太大的意義，溝通上不會有進展，也可能對方覺得不舒服。更好的做法是，勇敢地表達自己的意見，但是可以用委婉合適的方式表達。

每個人都有溝通上的盲點需要克服，身旁有人直接點出問題是最好的方法。但是旁人通常不會直接告訴你問題，這時候可以從書中找到問題與解答。

 

總結

我也是一邊看《意見不同，還是可以好好說》，一邊回想自己溝通上可能有的問題。雖然改變不容易，但是至少先意識到問題存在，才有改善的機會。

《意見不同，還是可以好好說》是一本簡單好讀的書，以內容來說或許不夠扎實，對議題的討論也不是很深入。卻可以用很簡單的問字，讓人一邊讀一邊思考。

如果能在看書的過程中，找出幾個自己能改進的溝通問題，那這本書就算是物超所值了。