感謝小王子的推薦，讓我有機會參加很多人搶破頭的一談就贏，換位思考活動。前陣子在演講中聽到一個觀念，講者認為人與人之間的關係大部分是談判，溝通只是過度美化的字眼。聽起來有一點不近人情，但參與換位思考的活動後，我對於談判有了更多的理解。原來談判是更多的同理與創造雙方更大的價值。
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談判是為了創造價值
我一直都很不擅長談判，字面上也以為是兩個各持己見的人，爭鋒相對地進行談話。雙方關係可能很緊張，一言不合就要破口大罵。然而，今天的活動改變了我對談判的看法。
Alex用很多理論帶出今天的演講主題，有引述資料來源增加了可信度，並用實際的案例表達，有助於輕鬆理解。解決問題的四個步驟，清晰的表格列出：
1.定義問題
2.診斷問題
3.列出所有解決方案
4.實際行動。
一邊聽我一邊回想，遇到問題經常都停在列出解決方案後，就沒有了行動。很多時候不是不知道該怎麼做，而是害怕做出改變，擔心顧慮太多，隨著時間推移，對問題的敏感度下降，就把既存的問題當成沒有問題了。
不要浪費「可創造價值」
與人互動常常落入一個迷思，就是想著要影響對方。說出太多為了對方好的理由，可能只是讓對方感到壓力。面對提問只是不斷的說「沒問題、不用擔心」，可能讓對方覺得問題沒有被重視。
運用一些話術來引導對話，可能讓雙方關係緊張破裂。好的互動應該是雙贏的關係，我本來很懷疑兩個立場不同甚至對立的角色，有可能雙贏嗎？Pareto frontier柏拉圖效率圖中，清楚的指出雙方滿足感的可能性很多元。
角色對立的雙方，可能達成的平衡可能是30/30，卻也有可能是70/70，如果在30/30就妥協了，剩下的40/40的可創造價值就浪費掉了，這個圖讓我思考很多。
我常常不敢給患者太積極的治療計畫，擔心患者感受到被推銷，我想創造讓患者舒服自在的看診模式，然而這也讓患者少了一些可以考慮的選項，或許那會是對醫病雙方而言都更好的可能。
實際演練，發現自己的不足
上課後加上實際演練，讓我們有機會體會講師到哈佛學習的換位思考工作坊流程。活動的設計很新穎，透過轉換到不同的座位上扮演不同的角色，雖然是描述同一個煩惱，卻會有不同的想法，而且會意識到換位思考是非常困難的。
我們很難站在別人的立場想事情，也沒辦法顧慮到他們可能擔心的事情，所以更不應該急著下判斷。
我的問題是看診時，害怕患者因為我年輕，會對我的信任度不足，一旦患者透露出這樣的情緒，或者我感覺到患者的質疑，我就會退縮。
演練時我扮演患者，我發現資深的王醫師不會太在意患者的不信任，而是具體的描述自己曾經遇過的狀況，仔細地告訴我治療與否對健康可能的影響，我本來想表現出不信任的樣子，卻也被這些描述吸引過去，仔細的思考這些內容。
總結
我想試著在以後遇到類似情境時，不要被患者的質疑給影響了治療流程，還是要盡己所能提供適當的建議，不是說服患者該採取哪些治療，而是用學習到的理論與實際經驗來表達，讓患者吸收到需要的資訊，創造更多雙贏的可能。