大部分會讓我產生困擾的問題都是人的問題，可能是同事間相處的問題，也可能是跟家人的問題，或是跟自己的內心過不去的問題，這本書告訴我，要把人跟問題分開來看。整本書都是很單純的道理，但是套用在實際的例子上說明卻又很有力道。哈佛的談判，講理、講利，不談力、淡化情。讓我相信很多問題如果不是自己太鑽牛角尖，太著重於人和立場，很多問題其實沒有那麼難解決。
這本書強調Principled negotiation原則性談判，有四個重點，來提升談判力。
1. 人跟問題分開
想要把人跟問題分開，並不是說忽略人的部分不看，而是放入更多關心跟同理，同一件事情上每個人都會有不同的觀點，也會產生不同的情緒，我們要將心比心，試著假想自己如果是對方，會怎麼看這件事情。這很困難，如果真的不知道的話，其實也可以直接問：「對於這件事情，你的看法是什麼呢？」多溝通理解可以減少誤會，最怕的就是被情緒佔據了內心，又把問題怪到對方頭上，這無助於解決問題。溝通上容易出現的障礙是：雙方沒有對話、沒有注意聽以及誤解。透過討論彼此的觀點，在適當的時機打破成見，讓雙方都能參與決定的過程。
2. 關注利益而非立場
看似立場對立的雙方，可能還是有雙贏的可能，目標就是找出立場背後的利益。利益不一定是指金錢，人性的基本需求是最基本的利益，例如安全感及受到尊重等等。透過協調利益的方式，有助於立場相反的雙方，達到一個平衡點。在銷售的過程中，買賣雙方如果糾結於價錢，賣方想要拉高售價，買方想要便宜買入，糾結於立場就會很難談出好結果。因此在談判過程中需要重視對方的利益，並具體生動地說出自己的利益，多溝通能更了解彼此的利益，知道彼此真正在意的點，或許就可以用更靈活的方式完成協議。
3. 為彼此利益設想方案
知道要重視雙方的利益，但有些時候餅就是不夠大也不夠分，這時候應該先想辦法合力把餅做大，再做分配。設想方案不成的可能原因有：過早批判、只尋找單一答案、以為餅只有這麼大、認為對方的問題是對方自己的事。每個人的價值觀都是不同的，因此對於同一件事情也會有不同的看法，藉由腦力激盪來擴大選項，可以跟團隊成員以及談判對方都進行一次，在不批判的情況下盡情提出可能辦法，意外的解決辦法或許因此誕生。正因為每個人都有所不同，利益的需求也不一樣，因此有了尋求互利雙贏的可能，如同書中所說：差異萬歲。
4. 堅持客觀標準
一份符合標準或慣例的合約，雙方都能獲益更多。不管標準是公平、有效或者有科學根據，只要能符合更多標準或社會慣例，就能減少其中一方覺得受到欺壓而企圖翻盤，對於雙方關係的維護也很有幫助。在這些客觀標準下產生和諧的共識，也比較不會產生答應又反悔的浪費時間情況。詢問對方提案背後的理論，有了客觀標準的支持，也可以讓較為弱勢的一方更有力量，接受道理，而不是屈服於壓力，正義會創造力量。
書中還有提到很多情境，例如若對方具有優勢、耍手短等等情況該如何面對，書中有更多細節，大方向都是上述四個原則的應用。如今社會變遷迅速，資源不等於談判力，世界依存度越來越高，有韌性的談判者可以想辦法找到其他資源和潛在夥伴，拉近雙方勢力差距，或者翻轉局勢。